美容美发店除了有良好的技术、设备、服务外，还得运用现代化的经营理念，研究顾客的需要，满足顾客。顾客需要什么，就提供什么，试图和顾客打成一片，成为顾客所喜爱的美容美发店，这是新一代的美容美发店的经营新观念。顾客到美容美发店，除了面子和头顶工程之外，到美容美发中心已渐渐成为她们生活的一部分，不再是一种奢侈的享受。例如，更多的家庭主妇已从家事及工作上解脱，到美容中心放松心情。

为了应付顾客的变化，美容师和发型师的阅历必须要广泛。例如人际关系与人缘吸引、迈向成功的自我治理、生活觉悟、夫妻相处之道、男女之间等现代流行讲座的内容。所以美容师和发型师将由美容美发专家的角色进而成为心理专家、亲密的朋友、慈爱的妈妈等多种角色。

根据儿童心理学家指出，要与小朋友打成一片，要他们信任你，首先要有一颗“同理心”。什么是“同理心”，就是你要当自己是小朋友，无论是说话、思想、游戏时也从他们身处的环境及角度出发，这样才会感受到他们的需用，从而做出体贴关怀及照顾，这样他们才会对你建立起一份亲切感。这个道理同样也适用于美容美发店与顾客之间，经营者要试着从顾客的角度去看待美容美发店所提供的服务和产品，会得到更多的启示。