很多美容美发店经营者往往将销售重心放在拓展新客源上，而疏忽了对现有的老客户进行治理和保护。有经验的老板必定知道“保护好一个老客户胜过拓展10个新客户”的道理。实践证实：口碑广告的胜利概率是所有广告中效果最高的，而且也是成本最低的。口碑广告需要优质的服务来支持。所以，控制好口碑传播，对所有美容美发店，特别是规模较小或资金不足的美容美发店尤其主要。

负面口碑和正面口碑对于一家美容美发店都会带来重大影响。顾客对负面情感的反应要比正面情感强烈，不良的口碑更会让顾客到处宣扬。好事不出门，坏事传千里。顾客不关心那种仅具有一般竞争性的服务，而是关心那种有竞争优势的服务，因此，只有通过给顾客留下深刻印象的服务，才有可能把美容美发店良好的口碑通过顾客进行传播。

顾客有权选择最适合的美容美发店，只有提供良好的服务才有可能防止顾客的流失，让顾客感觉到离不开本店。因为相对于其他美容美发店而言，该店提供的服务更好，顾客不愿意把这么好的美容美发店扔掉，冒险去尝试其他的店铺。即使那边便宜几元钱，但他不知道那边的服务是好还是不好。这就是说要有良好的口碑。