2016年8月19日,三星Galaxy Note 7正式上市,到8月末的时候,关于三星Note7电池爆炸的消息开始蔓延。
9月2日,在世界各地累计发生了35宗Note7爆炸事件后,三星宣布全球召回Note7并在10个市场停止发售。然而让人意外的是,国内市场却不再召回的之列,其走向了舆论的顶峰。
9月18日,国内市场出现了首例Note7爆炸事件,三星声称爆炸原因是外部引起的,与电池无关,暗指手机爆炸属于中国消费者人为所致,三星甚至怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为,讨论要对“主张虚伪爆炸”的两名中国用户进行刑事起诉。但不久之后,三星就啪啪打脸了。
9月22日,三星开始为美国用户换新Note 7,但新的Note 7再次出现问题,上周三一部Note 7在美国西南航空一架起飞前的飞机上起火。据媒体报道,三星开始为用户换新之后又出现5起爆炸起火等事故。
9月28日,国行三星手机出现一连串的爆炸事故。
10月7日三星回应称,正配合美国消费品安全委员会的调查。该委员会正在确认三星手机召回后是否真的经过维修。
10月11日三星终于发了“停产”、“召回”并且可以退款的决定。在中国市场,三星Note 7也已全部下架,目前三星官方商城、京东、天猫、苏宁等电商渠道均已无法购买。中国质检总局称,三星召回Note 7手机共计190984台。
三星Note7此次召回的总量至少在269万部(国外250万台+国内19万台)以上,按照平均零售价5000元算,直接经济损失就已经达到了134亿元。
从三星宣布停产Note7当天,股价暴跌,跌幅达8%,创金融危机以来最大单日跌幅,市值蒸发170亿美元(约合人民币1142亿元)。
三星Note7接连爆炸的真相
据了解:三星为了抢夺市场先机,在得知iPhone的新品没有什么创新之举,认为这是一个难得超越苹果的机会,赶在了苹果发布会之前推出了Note7,不惜更改产品规格和生产流程,加班加点缩短交货日期。为此,三星的发布时间提前了10天。
但在原本规划好的流程中提速却并非那么简单。生产流程的压缩就必然导致品质把控的问题,机子本身的品控存在很大问题。有专家分析,Note7可能是才用了更薄的隔膜材料,但对材料质量控制不严出现了工艺缺陷,从而造成了手机的安全问题。
而Note7采用的是快充功能,通过提高电压来提高充电速度,这对手机的要求就更高了。最后倒在了工艺缺陷上,就不算是偶然事故了。
正所谓,不作就不会死,按部就班就不会死的如此难堪,尤其是针对中国大陆市场,三星采取了最糟糕的方式,导致事态完全失控。