提起比较有名的全球连锁快餐品牌,很多人第一个想起来的就是麦当劳,麦当劳遍布全球六大洲119个国家,拥有约32000间分店,在很多国家代表着一种美式生活方式。不论是哪个品牌,都会有其独特的经营理念及经营方式,那么作为全球知名的快餐连锁品牌,麦当劳的经营理念和经营方式是什么呢?
品质(Q)、服务(S)、清洁(C)、价值(V)。
QSCV中Q是英文quality的第一个大写字母,就是品质、质量。麦当劳制定了一整套严格的质量标准和管理制度,以保证在任何情况下都向顾客提供品质一流的食品。麦当劳重视品质的精神,在每一家餐厅开业之前都可以体现。首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网络系统,以确保餐厅得到高品质的原料供应。同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查,例如仅牛肉饼,就有40多项质量控制的检查。或许很多顾客都不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂,但是他们都深深的体验过成果,这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品。
QSCV中的S:是英文service的第一个大写字母,即服务。作为餐饮零售服务业的龙头老大,麦当劳对服务视如性命般重要。在麦当劳成立初期,当时的美国快餐业发展较为迅速,市场竞争也相当激烈。但有一个普遍存在的问题,就是环境脏、乱、差。克罗克力图改变这种状况,从而使麦当劳在干净卫生方面独树一帜。首先是保证食品、饮料干净卫生,餐厅严格的管理能使这项要求落到实处;其次是环境整洁优雅。餐厅内外要窗明几净,员工仪表整齐划一,洗手间也始终保持清洁卫生,没有异味。
QSCV中的C:是英文cleanliness的第一个大写字母,即清洁、卫生。提供清洁幽雅的就餐环境,是麦当劳营业场所追求的目标。麦当劳餐厅布置典雅,适当摆放一些名画或卡通玩具,播放轻松的乐曲,顾客在用餐之余还能得到优美的视听享受。
QSCV中的V是英文value的第一个大写字母,即价值。所谓价值,就是要价格合理、物有所值。“物有所值”是麦当劳对顾客的承诺,合理的价格,营养丰富的食品,这就是全世界近4000万顾客天天光临麦当劳的原因所在。
麦当劳的TCL理念
这是麦当劳公司对所有员工的要求, 同时也是它对自己形象的具体要求包括:
T:英文TENDER的第一个字母,即细心,仔细。
麦当劳公司要求员工在服务时必须全身心投入,细心地为每一个顾客服务,不忽视任何一个细微环节。
L:英文LOVING的第一个字母,即爱心。
麦当劳公司不仅注重赚取利润,同时还关注社会公益事业,为此经常出资赞助社会慈善事业,以此来尽一份自己的社会责任。
C:英文CARE的第一个字母,即关心,关怀。
对待特殊顾客,如残疾顾客,更会周到服务,使他们像正常人那样愉快地享受到在麦当劳的用餐的乐趣。
任何企业的成功都是有其根本原因的,尤其是作为全球知名的快餐连锁品牌,麦当劳的经营理念和经营方式绝对是值得我们学习的。
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